Večerní poptávky z Instagramu, ráno už s termínem konzultace
CRM pro estetické kliniky je místo, kde se sejdou poptávky z reklam na Instagramu a Facebooku i z webu kliniky a kde recepce vidí, kdo je objednaný a komu ještě zavolat. LeedFox každé nové poptávce hned odepíše SMS a e-mailem s odkazem na volné termíny konzultace, takže se klientka objedná i v neděli večer, kdy na recepci nikdo nesedí.
Klientka píše večer, recepce volá ráno. Mezitím je objednaná jinde.
Poptávky chodí, když je recepce zavřená
Formulář k ošetření vrásek nebo k pleťové kúře lidé vyplňují večer na gauči. Ráno má recepční dlouhý seznam jmen a k těm prvním se dostane až mezi dvěma pacientkami.
Recepční volá zpátky a nikdo to nebere
Neznámé číslo kliniky klientka v práci nezvedne. Po druhém pokusu se na ni zapomene a kontakt zůstane v tabulce bez poznámky.
Konzultace domluvená, křeslo prázdné
Termín domluvený po telefonu před několika týdny klientka pustí z hlavy. Že nepřijde, zjistíte, až když lékařka čeká v ordinaci.
Od poptávky po první konzultaci
Poptávka z reklamy nebo z webu
Formulář z Instagramu, z Facebooku nebo z webu kliniky padne rovnou do LeedFoxu i s odpověďmi, které klientka vyplnila. Nikdo nic nepřepisuje z mailu.
Hned odejde SMS a e-mail
Klientka dostane poděkování a odkaz na volné termíny konzultace, z čísla a ze schránky kliniky. Je jedno, jestli píše v úterý dopoledne, nebo pozdě večer o víkendu.
Konzultace v kalendáři, připomínka před termínem
Vybraný termín se zapíše do Google Kalendáře kliniky. Před konzultací klientce přijde připomínka, aby na ni nezapomněla.
Recepce volá jen tam, kde je to potřeba
Kdo si termín nevybral, svítí v přehledu jako nový. Když klientka na SMS odpoví, automatické připomínky se zastaví a recepční navazuje osobně.
Cesta klientky od první zprávy po ošetření
- 1Nová poptávka
- 2Čeká na zavolání
- 3Konzultace objednaná
- 4Po konzultaci
- 5Objednaná na ošetření
Fáze si pojmenujete po svém. Takhle je nastavují firmy z oboru nejčastěji.
Poptávky na jednom místě
Z formuláře na webu, z reklam na Facebooku a Instagramu nebo z jiného systému přes webhook. Starší kontakty nahrajete z CSV.
SMS a e-mail odejdou samy
Nová poptávka hned dostane SMS a e-mail podle vaší šablony. Nemusíte nic hlídat.
Vlastní rezervační stránka
Zákazník si sám vybere termín. Schůzka se zapíše do Google Kalendáře, online hovor do Google Meet.
Připomínky se zastaví samy
Jakmile zákazník odpoví, další automatické připomínky mu už nechodí.
Úkoly pro kolegy
Úkol přidělíte kolegovi a každý vidí svoje leady. Nic nezůstane viset mezi lidmi.
Data v EU
Databáze běží ve Frankfurtu a data každé firmy jsou v ní oddělená.
Na co se ptají
Co je CRM pro estetické kliniky?
Program, ve kterém recepce vidí všechny poptávky z reklam a z webu, jejich historii a stav: kdo čeká na zavolání, kdo má konzultaci a kdo se po ní objednal. LeedFox navíc na každou novou poptávku sám odpoví a nabídne termín konzultace.
Nahradí LeedFox náš objednávkový systém nebo dokumentaci pacientů?
Ne. LeedFox stojí vedle systému, ve kterém vedete pacienty a dokumentaci, a řeší cestu od poptávky po první konzultaci. Napojení na Doctoralii, Reservio ani podobné systémy nemá. Jeho rezervační stránka slouží pro termíny konzultací.
Odpovídá LeedFox i na zprávy a komentáře na Instagramu?
Zatím ne. Do LeedFoxu přicházejí formuláře z reklam na Instagramu a Facebooku, formuláře z webu a poptávky z jiných systémů přes webhook. Soukromé zprávy dál vyřizujete přímo v Instagramu.
Kde jsou data klientek uložená?
Kontakty, odpovědi z formulářů a historie zpráv leží v databázi ve Frankfurtu, tedy v EU, a vaše klinika v ní má svá data odděleně od ostatních firem. Fotografie a zdravotní záznamy do LeedFoxu nepatří, ty zůstávají ve vašem systému.
Můžeme v LeedFoxu pracovat ve více recepčních?
Ano. Poptávku nebo úkol přidělíte konkrétní recepční či koordinátorce a každá vidí ty svoje. Historie zpráv zůstává na kartě klientky, takže kolegyně z odpolední směny ví, na čem se skončilo.
Další obory
Ukážeme vám to na vašich poptávkách
Na ukázce projdeme, odkud vám chodí poptávky a jak by je LeedFox zpracoval. Cenu probereme tam, podle toho, co budete používat.